Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del/i prodotto/i, senza fornire alcuna motivazione.
Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui ricevi il prodotto o, nel caso di più prodotti ordinati in un unico ordine e ricevuti separatamente, dal giorno in cui ricevi l'ultimo prodotto.

Il diritto di recesso è escluso per prodotti personalizzati o su misura.

Per esercitare il diritto di recesso, devi seguire la procedura indicata di seguito.

Procedura per esercitare il diritto di recesso

Comunicazione di recesso:
Invia una comunicazione scritta a operativo@bricoware.it oppure tramite raccomandata A/R all'indirizzo:
Bricoware Srl – Via IX Settembre 26, 80030 Mariglianella (NA)
La comunicazione deve contenere:
- La tua intenzione di recedere dal contratto
- Il numero identificativo dell'ordine
- Il prodotto che desideri restituire
Imballaggio e restituzione:
- Imballa il prodotto in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto. Se possibile, utilizza l’imballaggio originale.
- Il prodotto deve essere integro e non utilizzato.
- Se il prodotto include accessori, istruzioni o garanzia, questi devono essere restituiti insieme al prodotto.
Spedizione del reso:
Spedisci il prodotto restituito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, tranne nei casi di prodotto difettoso o errato.

Rimborso

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui riceveremo il prodotto reso o dalla data in cui riceveremo la prova della spedizione del reso, a seconda di quale delle due condizioni si verifica per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai scelto per l’acquisto, salvo che tu non abbia espressamente richiesto altrimenti.
Il rimborso riguarda solo il costo del prodotto, mentre le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

Resi in negozio fisico

Se preferisci, puoi restituire il prodotto direttamente presso il negozio fisico Bricoware, senza doverlo spedire. In questo caso, ti chiediamo di presentare la prova d’acquisto e il prodotto deve essere integro e non utilizzato.

Il rimborso avverrà immediatamente se restituisci il prodotto in negozio.

Prodotti difettosi o errati

Se il prodotto che hai ricevuto è difettoso o non conforme all’ordine (es. errore nella spedizione), ti invitiamo a non accettare il pacco al momento della consegna.
In questo caso, annota il danno sulla bolla di consegna e contatta immediatamente il nostro servizio clienti:

📧 operativo@bricoware.it
📞 +39 331 729 5676 (Lun-Ven 9:00–13:00 / 15:00–19:00, Sab 9:00–13:00)

Bricoware si farà carico delle spese di spedizione per il reso in caso di prodotto difettoso o non conforme.

Condizioni di reso

Il prodotto deve essere restituito integro e non utilizzato.
Il reso deve avvenire entro 14 giorni dalla data di ricezione.
Non accettiamo resi per articoli personalizzati o su misura.

Se non vengono rispettate le condizioni di cui sopra (ad esempio, se il prodotto è stato utilizzato o danneggiato), il reso potrebbe non essere accettato e non verrà emesso alcun rimborso.

Se il pacco è danneggiato alla consegna

Se ricevi un pacco che risulta danneggiato durante la consegna, accetta la spedizione con riserva.
In questo caso, puoi avviare una procedura di reso per il prodotto danneggiato e avviare la richiesta di rottura. Ti chiediamo di segnalarci tempestivamente il danno al servizio clienti con l’indicazione sulla bolla di consegna e il danno riscontrato.